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ヘルプ・お問い合わせ

Q. PC環境での視聴とは?

A. 熟道の動画作品は、同一のユーザーIDでパソコン、スマートフォンやタブレット端末から視聴できます。

Q. 再生中に動画が止まったり乱れたりします

A. 通信環境、お客様の端末の環境その他の理由により、快適に動画がご視聴いただけない場合がございます。
携帯電話で閲覧中、Wi-fi環境が不安定な場合、自動的に通信が3G環境に切り替わる可能性があります。3G環境での再生は保証しておりません。
又、他アプリが同時に起動している場合、再生が不安定になることがあります。

Q. メールのお受け取りについて

A. 会員登録およびメールアドレスの変更手続きを行った際、登録メールアドレスへご案内メールを送信いたします。 メールの設定や迷惑メール対策の設定をされている方はドメイン名@juku-do.comからのメールを受信できるよう設定を行なってください。

Q. 認証用URLが記載されたメールが届かない

A. メールアドレスの入力ミスまたは迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。ご利用のメールソフトやセキュリティソフト、プロバイダーの環境によりメールを受信できない場合があります。 メールの設定や迷惑メール対策の設定をされている方はドメイン名@juku-do.comからのメールを受信できるよう設定を行なってください。

Q. 登録した内容を確認・変更したい

A. ログイン後、マイページの「お客様情報の確認」でご確認・ご変更いただけます。

Q.退会したい

A. ログイン後、マイページより退会の手続きが可能です。
退会すると登録されたユーザーIDでログインできなくなり、購入履歴の閲覧やご購入済み動画が視聴できなくなります。ご利用状況をよくご確認の上、手続きを行なってください。

Q. ログインできない

A. ユーザーIDかパスワードが間違っている可能性があります。ユーザーID・パスワードは必ず半角英数字で入力してください。

Q. 「次回から自動的にログインする」とは

A. チェックボックス「次回から自動的にログインする」にチェックを入れログインすると、ブラウザーを終了しても同じ端末から再アクセスした際、ログイン状態が保持されます。 自動ログインを解除するにはログアウトボタンを押してログアウトを行なってください。またログインしてから一定期間が経過すると自動的にログアウトされた状態になります。

Q. ユーザーID、パスワードの管理について

A. ユーザーIDおよびパスワードの管理はお客様ご自身の責任において行なってください。
複数の人が利用するパソコンまたは端末を利用している場合は利用後、必ずログアウトを行なってください。
セキュリティ上の観点からパスワードは一定期間毎に変更することをおすすめします。

Q. ユーザーID、パスワードを忘れた

A. ID/パスワードリマインダーをご利用ください。
熟道にご登録中のメールアドレスにユーザーID・パスワードをお送りします。

Q. パスワードを変更したい

A. ログイン後、マイページにある「パスワードの変更」から変更できます。

Q. 支払い方法について教えてほしい

A.下記のページをご参照ください。
http://www.paydesign.co.jp/guideR/ccredit/ccredit.html

Q. クレジッドカードの請求先名義を知りたい

A. 当サイトにおけるクレジットカード決済はペイデザイン株式会社により提供されています。
ご請求先名義名は、お客様のカード情報により「Cクレジット」記載されます。当サイトの名称、作品名等は一切記載されません。

Q. クレジッドカード決済の問い合わせをしたい

A. ペイデザイン株式会社のカスタマーサポートにお問い合わせください。
お問い合わせ前に必ずご確認ください

■クレジットカード決済に関するお問い合わせ

ペイデザイン株式会社カスタマーサポート
TEL:0570-000-555
E-MAIL:c-check@paydesign.co.jp
お問い合わせの際はオペレーターに「Cクレジットの件」とお伝え下さい。

Q. 利用料金の確認をしたい

A. ログイン後にマイページにある「ご利用明細の確認」からご確認いただけます。

Q. 利用料金の決済について

A. 登録済みのクレジットカードから状況に応じて自動的にご利用料金が決済されます。

Q. 未決済金額の精算方法について

A. ログイン後にマイページにある「未決済金のお支払い」から可能です。

Q. マイリストとはなんですか

A. 気になる動画作品を保存しておけるサービスです。同一のユーザーIDでパソコンやスマートフォンなどの複数環境からご利用いただけます。パソコンから登録した動画作品はスマートフォンに対応した動画作品のみ表示されます。また、配信の終了した作品は自動でリストから削除されます。マイリストをご利用いただくにはログインが必要です。

Q. 視聴期限はありますか?

A. 動画作品の視聴期限はすべてご購入日から7日間となります。

Q. 動画の形式や画質を教えてほしい

A. 直接再生できる動画はすべてストリーミング形式となります。 「低画質」「高画質」の2タイプを提供しています。ご購入済みの動画作品のPC・スマホの動画形式や画質は以下の通りです。

Q. 購入した作品が「購入済み作品」にない

A. 購入手続きが完了していない、視聴期限が切れてしまった、または、購入時に利用したユーザーIDと異なるユーザーIDでログインしている可能性があります。
・動画作品の視聴期限は7日間です。ご購入日から7日間が経過しますと購入済み作品ページから削除されます。
・ログイン中のユーザーIDが、購入の際に利用したユーザーIDと異なる場合には表示されません。

Q. 購入を取り消して払い戻しをしたい

A. 購入済みの動画作品の取り消し・払い戻しはお受けできませんので予めご了承ください。 ご購入前に端末動作環境を確認のうえ、各作品ページの標準サンプル画像が再生される事を確認してください。

お問い合わせ

■お問合わせの前に

お問い合わせはメールでのご対応となります。電話お問い合わせによるサポートは一切行なっておりません。
回答に際し個人情報が必要になった場合、個人情報を照会するため決済代行会社へ連絡する場合がございます。予めご了承下さい。

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■クレジットカード決済・登録に関するお問い合わせ

当サイトにおけるクレジットカード決済はペイデザイン株式会社より提供されています。クレジットカード決済(認証)に関してのお問い合わせはペイデザイン株式会社のカスタマーサポートにお問い合わせください。

■クレジットカード決済に関するお問い合わせ

ペイデザイン株式会社カスタマーサポート
TEL:0570-000-555
E-MAIL:c-check@paydesign.co.jp
お問い合わせの際はオペレーターに「Cクレジットの件」とお伝え下さい。